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Viaje de los clientes en el sector de la salud:? Cómo está cambiando con la fotografía digital

La las nuevas tecnologías y la innovación digital están perfilando un nuevo recorrido de los clientes del sector de la salud , cambiando los puntos de contacto tradicionales y haciendo que surjan otros nuevos. Hasta hace unos años, el viaje del cliente era muy simple y se basaba esencialmente en la relación entre el médico, el paciente, el hospital o la compañía farmacéutica. La relación médico-paciente fue principalmente fuera de línea y la interacción fue limitada y podría incluir visitas al estudio o al hospital. Los contactos entre el paciente y el hospital y / o las compañías farmacéuticas, donde no están prohibidos, son mínimos. Los médicos, por otro lado, entran en contacto con las compañías farmacéuticas a través de representantes de ventas, consultores científicos y material de información y muestras de drogas. Además de los médicos tradicionales itinerario informar y actualizar a través de revistas, convenciones y conferencias.

Con la difusión de las nuevas tecnologías han surgido, sin embargo, nuevas fuentes de información , estableciéndose como el punto de contacto real en el viaje de los clientes en la asistencia sanitaria, tanto desde el punto de vista de los pacientes y los profesionales sanitarios.

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la ruta del paciente de hoy se ha convertido en un universo poblado por una gran variedad de canales de comunicación que en el momento, no están coordinados entre sí, sino que se están convirtiendo en elementos más cruciales de interacción médico-paciente especialmente durante el tratamiento o postratamiento. Ejemplos son servicios tales como One Drop y mySugr para la diabetes, Amicomed para la hipertensión y la presión de control que crear nuevas momentos de interacción entre los pacientes y especialistas, además de facilitar el cumplimiento de la terapia en muchos casos.

One Drop y mySugr no solo ayudan a establecer objetivos y controlar los niveles de glucosa, sino que también ayudan a crear comunidades mundiales de personas con diabetes. , que luchan y viven con esta enfermedad todos los días e intercambian consejos, por ejemplo sobre la dieta a seguir, el ejercicio, qué hacer en las situaciones más difíciles, etc.

Por lo tanto, es evidente que el escenario altamente impersonal - donde el paciente se encuentra después de un examen médico, solo, con una prescripción médica - se está enriqueciendo con una dimensión social gracias a estas tecnologías.

Sin embargo, los puntos de contacto digitales para ser realmente funcionales en el trayecto del paciente deben ser basado en datos que es capaz de recopilar y analizar datos de usuarios de forma contextual, automatizada y personalizada. Otra característica debería ser la ubicuidad o la capacidad de conectarse de manera inteligente a otros dispositivos inteligentes utilizados por el paciente para detectar la existencia de puntos críticos a lo largo de la ruta de la terapia.

¿Pero cómo puede hacerlo? para determinar qué puntos de contacto usar durante el recorrido del cliente? ¿Y qué funciones deberían tener para optimizar el viaje y la experiencia del paciente?

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